销售支持经理(售后统筹管理)

职位类别运营类

工作地点福州

招聘人数 1人

发布时间2018.10.31

工作内容

1、协助部门负责人建立公司售后服务管理体系,并持续PDCA;
2、熟悉公司产品和项目规划,对公司软、硬件现场安装及维护任务进行统筹安排;
3、与项目需求方沟通,明确售后服务任务并进行评估规划;
4、分析拆解需求,整合内外部资源,拟定现场实施方案;
5、对任务成果进行审核、指导,保证质量,并根据计划阶段性反馈进展情况;
6、跟进处理客户投诉,全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处。

任职要求

1、5年以上工作经验,其中有2年以上硬件售后服务管理经验;
2、熟悉win7/win10等Windows操作系统及Linux操作系统,能独立解决实施现场操作系统问题;
3、具备良好的沟通能力,维系并管理客户关系,提升售后服务满意度;
4、具备一定的规划和文档编写能力,具备规划编写售后服务管理体系的能力;
5、具备良好的应变能力及内部协调能力;
6、能适应一定程度的出差。